A Unimed Vale do Caí recebeu mais um importante reconhecimento. Desta vez, a cooperativa conquistou o selo de Excelência em Ouvidoria, concedido pela Unimed do Brasil através do IV Ciclo do Programa Ouvidoria de Excelência.

Recebemos este reconhecimento por estarmos de acordo com as diretrizes exigidas no programa e o desempenho apresentado desde a implantação. A classificação integra ajustes na atuação do ouvidor e nos objetivos da Ouvidoria, nos meios de comunicação para os públicos externo e interno, além de aspectos de estruturação e revisão de processos.

Os pontos avaliados contribuem e oportunizam a Ouvidoria a atuar na prevenção de Notificações de Investigação Preliminar (NIPs), judicialização e na redução de custos para Operadora, visando a sustentabilidade do negócio, fidelização e satisfação de clientes.

O Programa Ouvidoria de Excelência, foi desenvolvido pela Unimed do Brasil em parceria com diversas Singulares e Federações, onde busca transformar a vivência entre Ouvidorias e beneficiários, tornando essa estrutura parte inerente da gestão.

O foco não está apenas na solução de conflitos, mas na prevenção deles a partir do investimento de melhorias de processos e, por fim, aumentando a satisfação dos clientes.

Informações: Unimed